Egy régi mondás szerint az üzleti siker a kapcsolatokon múlik. Ma ezt némileg árnyalva inkább úgy fogalmazhatunk, hogy az üzleti siker titka a megfelelő kommunikációban rejlik. Természetesen itt nem egy marketingszempontú, klasszikus kommunikációs tervre kell gondolni, hanem általánosságban véve arra a nyelvre, amin és ahogyan a cégek az ügyfeleikkel, partnereikkel és alkalmazottaikkal beszélnek, ez ugyanis komoly hatással van a vállalat üzleti életére.
Nemzetközi kutatásokban is bizonyításra került már (Tsedal Neeley, Robert Kaplan), hogy az erős nyelvi stratégia megléte az egyik legfontosabb elem a globális üzleti életben, hiszen a kitűzött célok eléréséhez gyakran túl kell lépnünk a komfortzónánkon, és a világ minden tájáról érkező emberrel meg kell tudni találni a közös hangot.
Minden vezetőnek tisztában kell lennie azzal a meghatározó jelentőséggel, amit az anyanyelv játszik az emberek életében. Nemcsak a munkavállalók, de az ügyfelek számára is komoly hozzáadott értéket jelent, ha képesek vagyunk az anyanyelvükön megszólítani őket.
Az ügyfél szemszögéből
Azok az emberek, akik igénybe veszik szolgáltatásaidat, vagy szeretnék megvásárolni a termékeidet, gyakran teljesen más nézőpontból közelítenek, mint ahogy azt előzetesen elvárnád. Az ügyfélbarát kiszolgálás hosszú távon mindig kifizetődik, ez a fogalom pedig ott kezdődik, ha a saját nyelvén tudod megszólítani a vevőidet. Ez a bizalomépítés egyik alapköve, ami mind az új, mind a visszatérő vásárlók hűségének szempontjából kiemelt fontosságú. A Harvard egyetem is végzett egy érdekes, 2400+ fős kutatást a témában: az eredményeik szerint a résztvevők 40%-a még sosem vásárolt vagy vett szolgáltatást igénybe más nyelven, mint az anyanyelvén.
A munkatársak szemszögéből
Az emberi psziché működésének egyik különlegessége, hogy a nyelv erőteljesen irányítja, befolyásolja az észlelésünket, ebből következően pedig a hozzáállásunkat, viselkedésünket is. Több vizsgálatban bizonyították, hogy mennyire más érzések és attitűd tud kialakulni a munkaválllalókban ugyanahhoz a feladathoz kapcsolódóan, ha különböző módon fogalmaz a munkáltató a delegáláskor. Ha ráadásul az a nyelv, amin a feladat részleteit adják át, vagy amin a kérdést a munkavállalónak szegezik egy megbeszélésen, nem is az anyanyelve, az további félreértésekhez és kellemetlen kommunikációs helyzetekhez, sértődéshez, alulmotiváltsághoz vezethet.
Egy másik szempont szerint, ha a munkavállalóknak lehetőséget biztosít a cég a nyelvtanulásra, azzal nemcsak a lojalitását növeli a munkahely felé, de akár további karrierutakat nyithat meg a számára a vállalaton belül, illetve számos soft skill fejlesztéséhez is hozzásegíti.
Jobb döntéshozatal
A chicago-i egyetem vizsgálatai szerint az emberek hatékonyabbnak bizonyultak, és logikusabban is gondolkodtak azokban a döntési helyzetekben, amelyekben a második vagy harmadik nyelvüket használták a feladat során. Azt gyanítják a kutatók, hogy ennek egyfajta pszichológiai távolságtartás lehet a magyarázata: amikor nem az anyanyelvünket használjuk, a gondolkodásunk ugyanis inkább szisztematikussá, semmint automatikussá válik.
Fejlettebb észlelés
A legújabb kutatások azt mutatják, hogy a kétnyelvű gyermekek jobban képesek beleélni magukat egy másik ember szemszögébe, mint azok, akik csak egy nyelvet beszélnek. Ezen vizsgálat eredményeit az üzleti életben is kamatoztathatjuk, hiszen az empátia és a “másik fejével való gondolkodás” képessége segít jobb és hatékonyabb tárgyaló partnerré válni a kollégáknak.
Erősebb kapcsolatok
A nyelvtudás közelebb hozza a beszélőket a különböző kultúrák képviselőihez is. Azoknál a vállalatoknál, akik több országban is jelen vannak, a többnyelvűség segít áthidalni a kultúrák közötti réseket, és szorosabbra fűzni a személyes kapcsolatokat is, amelyek az üzleti együttműködés sikerének alapjait szolgáltatják.
A multitasking mesterei
A pennsylvaniai egyetem vizsgálatai szerint az egynél több nyelvet beszélő emberek jobban teljesítenek a multitasking-feladatokban. Valószínűsíthető, hogy ez azért van így, mert a nyelvek közötti ide-oda váltás egyfajta mentális labdazsonglőrré változtatja a beszélőket, akik így képessé válnak egyszerre több mindenre figyelni. Ez kifejezetten jól jön az üzleti életben is, ahol naponta számos kisebb-nagyobb projektet kell párhuzamosan futtatni.
Az “új normális”
A pandémia jelentősen felgyorsította azt a már korábban is megfigyelhető trendet, hogy a projekteken különböző nemzetiségű kollégák dolgoznak együtt, a közös munka pedig egyre inkább az online térbe tolódik át. A digitális térben való kommunikáció még anyanyelvi kollégák között is okozhat nehézséget, hogy a motiváció fenntartásáról, vagy a “zoom-fáradtságról” már ne is beszéljünk. Ahhoz, hogy az interkulturális csapatok hatékonysága a megfelelő legyen, célzott nyelvi képzésre, fejlesztésre és szintentartásra van szükség céges szinten. Ezen kívül további előnyt jelent, ha ‘házon belül’ is megvan a megfelelő szintű nyelvtudás, hiszen a cég sokat spórolhat a fordításokon mind időben, mind pedig az anyagiakat tekintve.
Egy friss nemzetközi kutatásban, amely Nagy-Britanniát és Németországot érintette, a válaszadók 72%-a vélte úgy, hogy a nyelvtudás jelentősen növeli a sales-lehetőségeket az üzleti életben. Teremtsd meg a lehető legjobb üzleti lehetőségeket a vállalkozásod számára, fektess te is kollégáid szaktudásába!
Minden nemzetközi érdekeltségű vállalatnak döntést kell hoznia arról, hogy a különböző nemzetiségű kollégák milyen nyelven és formában kommunikáljanak egymással a közös munka során. A vállalati nyelvoktatási stratégia kidolgozása ezért kulcsfontosságú a kommunikációs akadályok lebontásában, és egy valóban globális, együttműködő szervezet felépítésében.
A mai multinacionális vállalkozások számos kihívással néznek szembe, amikor nemzetközi szinten akarnak növekedni vagy munkaerőt toborozni. Az egyik ilyen kihívás biztosan az, hogy eldöntsék, mi legyen a vállalat fő “anyanyelve”, illetve, hogy hogyan biztosítsák a munkatársak felkészültségét a kiválasztott nyelven való munkavégzésre.
Irányok nélkül
Sok nemzetközi vállalatnak viszont egyáltalán nincsen nyelvi stratégiája, aminek következtében az alkalmazottak gyakran nem kapják meg a nyelvi készségeik fejlesztéséhez szükséges segítséget. Ezekben a szervezetekben gyakran úgy nevezett kontrollálatlan többnyelvűség jön létre, ami általában kaotikus és nem hatékony munkakörnyezethez vezet.
A sikeres munkavégzéshez azonban elengedhetetlen a megfelelő mennyiségű önbizalom, különösen, ha a munkatársaknak idegen nyelven is kell dolgozniuk. Ha a munkavállalók nem kapnak kellő segítséget a gyakorláshoz, előfordulhat, hogy inkább egyszerűen megpróbálják elkerülni ezeket a helyzeteket, ami hosszú távon komoly üzleti hátrányt is okozhat. Segíts előhozni a kollégákban rejlő potenciált egy sikeres vállalati nyelvoktatási rendszer kiépítésével!
Ha nem fektetsz a vállalati nyelvoktatásba, azzal értékes kapcsolatok és üzleti lehetőségek elvesztését kockáztatod. Senki nem szeret gyermetegen makogni, amikor épp egy fontos üzleti tárgyalást kellene lebonyolítania. Segítsd a munkavállalóidat, hogy hatékonyan és sikeresen kommunikálhassanak!
Mit tehet a céged, hogy ezt elkerülje?
Először is meg kell állapodni egy “lingua franca”-ban, vagyis egy olyan nyelvben, amely közvetítőként szolgálhat a különböző anyanyelvű kollégák között. Ha egy cég valóban “egy nyelvet beszél”, úgy nagyobb valószínűséggel jutnak egységre a sikerhez kulcsfontosságú, egyéb témákban is attól függetlenül, hogy földrajzilag milyen távolságban vannak egymástól.
A leggyakrabban választott lingua franca napjainkban minden bizonnyal az angol. Ahhoz azonban, hogy ez hatékonyan működhessen, nem elég pusztán kikiáltani közös nyelvnek, komplett stratégiát és egy minden elemében átgondolt rendszert kell felépíteni a céges nyelvoktatásra.
Három különböző stratégia az induláshoz
A Globusnál minden esetben alapos egyeztetés és folyamatos párbeszéd nyomán dolgozzuk ki a céges nyelvtanulás stratégiáját, amit maximálisan az adott vállalat jellemzőire, elvárásaira és lehetőségeire szabunk. Ezt figyelembe véve három általános stratégiát különböztethetünk meg, amit használni lehet a céges nyelvoktatás bevezetéséhez.
Nyelvtanulás mint béren kívüli juttatás
Ez a típusú stratégia azoknál a cégeknél működik jól, akik a nyelvtanulást szabadon választható opcióként szeretnék felajánlani az alkalmazottaknak. A célok meghatározásánál nem szerepel “céges cél”, a képzést és az eredményeket a nyelvtanulás iránt érdeklődő egyének igényei alakítják ki.
Általános fejlesztés
A csoportos nyelvtanulás ezen formája azoknak a cégeknek ideális, akik konkrét, mégis flexibilis nyelvtanulási célkitűzésekkel rendelkeznek. Ha a csapatod szeretné fejleszteni a nyelvtudását valamilyen konkrét üzleti cél érdekében (például új piacra lépés, vagy külföldi ügyfelek teljesebb kiszolgálása)
Célratartó nyelvi fejlesztés
Ez a stratégia azoknak a vállalatoknak optimális, akik előre meghatározott, specifikus és viszonylag rövid távú nyelvfejlesztési célokat tűztek ki. Ilyen lehet például egy küszöbön álló nemzetközi terjeszkedés, nagyszámú külföldi ügyfél megjelenése vagy a munkafolyamatok átszervezéséből adódó új csapat, akivel együtt kell működni.
Bármelyik stratégia mellett dönt is egy-egy szervezet, az átlátható riportálás, a rendszeres visszamérések (tudást és elégedettséget egyaránt) és a folyamatos, gördülékeny kapcsolattartás minden esetben adott nálunk ahhoz, hogy segítsünk elérni a kitűzött célokat.
Túlértékeljük, pozitívan diszkrimináljuk a nyelvtudást más kompetenciákkal szemben?
A nyelvtudás fontosságát ma már egyáltalán nem kell hangsúlyozni, sőt, bizonyos munkaköröknél egy idegen nyelv, például az angol ismerete már magától értetődik, szinte “kevés”. De előfordulhat, hogy túlságosan is fontosnak állítjuk be ezt a tudást? Sok multinacionális szervezet követi el azt a hibát, hogy túlértékeli a munkavállalók nyelvtudásának szerepét, különösen az interjúztatási folyamatban és a felvételkor. Ezzel sajnos az a kockázat is fennállhat, hogy kiváló szakembereket utasítanak el a szerényebb nyelvtudás miatt. Ennél jóval szerencsésebb stratégia, ha inkább egyéb készségeiket (pl. vezetői kompetencia, problémamegoldó képesség stb.) helyezik előtérbe a kiválasztási folyamat során, korlátozott nyelvtudásuk fejlesztéséhez pedig inkább megfelelő mennyiségű időt és eszközöket biztosítanak nekik. Itt jön a céges nyelvtanfolyam és egy nagy tapasztalattal rendelkező, profi beszállító a képbe! Keress bennünket bizalommal!
Elterjedt nézet a nyelvoktatásban, hogy anyanyelvi tanárral lehet a legjobb eredményt elérni – vállalati környezetben gyakran ez az egyetlen elvárt kritérium a tanfolyam szervezésénél. De valóban minden esetben indokolt az anyanyelviség? Mi az útja a gyors haladásnak? Segítünk tisztán látni: döntés előtt gondoljuk át alaposan az igényeket!
A tankönyvekhez manapság számtalan hanganyag és videó tartozik, és az internet is végtelen forrása az autentikus szövegeknek. Ám nem volt ez mindig így: a magnókazetták korában igen szűkös volt a gyakorlásra használható anyagok választéka. Elterjedt az a nézet is, hogy igazán jól csak külföldön lehet megtanulni egy nyelvet – még az sem baj, ha előzetesen alig tanultunk valamit, hiszen a kisgyerekek is így tanulnak. Ha pedig nyelvterületre menni nem tudunk, akkor használjuk ki, ha hozzánk jön egy darabka külföld, vagyis forduljunk anyanyelvi tanárhoz.
A valóság azonban az, hogy az anyanyelv még nem jelent garanciát arra, hogy valóban jó tanárt kapunk. A nyelvoktatási is egy szakma, a fejlődést pedig olyasvalaki tudja igazán segíteni, aki jól érti a dolgát. Saját anyanyelvünk struktúráját mi magunk sem látjuk át, és hiába vagyunk birtokában minden nyelvi fordulatnak, ez még nem egyenlő a tanítás képességével. Ezért fontos szerepe van annak, hogy a tanár mennyire jól képzett, és milyen tanítási tapasztalatai vannak – az anyanyelviség önmagában még nem erény.
Anyanyelvi és nem anyanyelvi tanár között nem minőségi különbség van: a nyelvi szint és a célok közösen határozzák meg, melyik típus a legmegfelelőbb. Alacsonyabb szinteken (középfokig) általában elmondható, hogy inkább a magyar anyanyelvű tanár javasolt. Mivel számára is tanult nyelv, amit oktat, ő maga már átment az elsajátítás folyamatán, és pontos képe van arról, mik a kritikus pontok, nehézségek. Toleránsabb a hibákkal szemben, és saját tapasztalata alapján is trükköket, technikákat, tanulási stratégiákat tud javasolni a tanulónak. A nyelvtan elsajátítása, a nyelv rendszerének megismerése hangsúlyos szerepet kap ebben a szakaszban, sokkal fontosabb tehát a szakértő építkezés a haladáshoz, mint az anyanyelviség. Nem elhanyagolható szempont, hogy az anyanyelvi tanárok gyakran rövidebb, néhány hónapos képzésben szereznek képesítést a nyelv tanításáról, a nem anyanyelviek viszont általában több éves felsőfokú képzés keretében tanulták, hogyan és miként tanítsanak.
A stabil, magabiztos nyelvtan elsajátítása után a „csiszolás” kap nagyobb teret: a kiejtés és a szókincs alacsonyabb szinten is fontos összetevő, de középfok szintje felett kiemelt feladattá válik. Ez az a szakasz, ahol igazán profitálni lehet abból, ha anyanyelvi tanárral dolgozunk együtt. Autentikus szófordulatokat tanulhatunk tőle, és az anyanyelviség valódi előnyei kerülnek fókuszba. Érdemes körültekintően választani, hiszen amikor tanárt választunk, nyelvterületet is választunk egyben – ha amerikai partnerekkel dolgozunk együtt, akkor válasszunk amerikai angolt beszélő tanárt. Céges nyelvoktatás esetén előnyös az is, ha a tanár ismeri a vállalati környezetet, és tájékozódik a szakterület jellemzőiről. Fontos belátni azonban, hogy az anyanyelviség nem egyenlő a tanítás képességével. Ha jó a hangulat az órán, az még nem garancia a hatékonyságra. A tanárnak tisztában kell lennie a nyelv struktúrájával, és azzal, hogyan tanítson.
Összességében azt tanácsoljuk, hogy ne az anyanyelviség legyen az egyetlen szempont. Egy anyanyelvi tanár számos előnye mellett csak akkor lesz valóban segítség a tanulásban, ha megfelelően képzett szakemberről van szó. Válasszunk körültekintően, az igényeknek megfelelően, és vegyük figyelembe a leendő tanár valós érdemeit és eredményeit – ez a kulcsa a haladásnak.
Bőséges a kínálat nyelvkönyvekből, még akkor, ha a vállalati nyelvoktatás témakörén belül maradunk. A legtöbb esetben a tanórák a kiválasztott tananyag ajánlásai szerint haladnak, ezért kulcsfontosságú, hogy a célokhoz illeszkedjen a kötet. A jó óra azonban nem csak a feladatok sorozatos megoldását jelenti, hanem ennél sokkal több: számos elemből áll össze, és egy kombináció sosem működik kétszer ugyanúgy. A helyes felépítéshez szükség van a tanár felkészültségére, rutinjára, tapasztalataira, és kreativitásra is. De mi kell egy jó üzleti nyelvórához?
Mindenekelőtt: rugalmasság. Bár a tanár vezényel az órán, szerepét csak akkor teljesíti jól, ha az instrukciók a tanulót segítik a haladásban. Épp ezért fontos tisztázni még a tanfolyam indulása előtt a célokat és igényeket: ez határozza meg a továbbiakban a pontos tananyagot és a haladás ütemét – csak ezek ismeretében tudja a tanár az eszközök széles repertoárjából a leginkább megfelelőeket kiválasztani. Ismerni kell a tanuló korábbi tapasztalatait a nyelvvel, és azt is, mi okoz neki nehézséget, hol vannak elakadásai. Céges nyelvtanulás esetén fontos az is, hogy a tanár ismerje a vállalatot, és tisztában legyen a tevékenységével, folyamataival, struktúrájával. Ezekhez alkalmazkodva lehet csak hatékony órákat felépíteni.
A tervezés
A tanórán nyújtott segítő szerepet a tanár csak akkor tudja hitelesen és kellő magabiztossággal teljesíteni, ha előre átgondolt, jól tervezett lépések szerint halad. Ki kell alakítani a feladatok sorrendjét, figyelni kell az időbeosztásra, elő kell készíteni minden szükséges anyagot az óra kezdete előtt. Fontos, hogy legyen ötlet pótfeladatra is, ami az alap koncepción belül tartja az órát, így elkerülhető, hogy kényszerűségből egy teljesen új témakörbe kezdjenek az órán átgondolatlanul.
Figyelem = motiváció
A figyelem felkeltése és fenntartása egyaránt nehéz feladat, ráadásul törekedni kell arra, hogy ne csak az óra végéig, hanem a következő alkalomig is kitartson. Ha ez sikerül, a részvevő úgy érzi majd, hogy elrepült az idő, és egy pillanatig sem unatkozott. Kiemelt szerepe van az óra első öt percének, a tanuló ekkor dönti el (tudat alatt) hozzáállását az órához. Ezért a házi feladat ellenőrzése helyett célravezetőbb valamilyen figyelemfelkeltő, aktivizáló tevékenységgel kezdeni. Prezentáció, videó, könnyű sikerélményt nyújtó, gyors bemelegítő feladatok az egész óra motivációját megalapozzák.
A tartalom
A tanóra egy kis lépés az elérendő végső cél felé, ezért nem elég, ha a tanár önmagában érdekes feladatokat gyűjt csokorba. Fontos, hogy a tananyag egymásra épülő egységek sorozata legyen, építsen az előző órán elsajátított tudásra. Alkalomról alkalomra kell bővíteni a korábbi ismereteket, így a tanulók érezni fogják, hogy meghatározott terv szerint haladnak, látható lesz számukra az első és utolsó lépés közötti láncolat. A tananyag legyen valóban hasznos a résztvevő számára – minden más csak időkitöltés. Céges nyelvtanfolyamon különösen bátran kell a szelektálni: még ha tankönyv szerint haladnak is az órák, nyugodt szívvel el lehet térni a tananyagtól, ha a tanítványok számára az nem releváns, és helyettesíthető a napi munkájukhoz kapcsolódó témakörök feldolgozásával. A tanár kreatívan felhasználhat minden, a vállalathoz kötődő platformot: honlapot, céges magazint, hírleveleket – bármit, amit a tanulók rendelkezésére tudnak bocsátani.
Az aktivitás
Törekedni kell rá, hogy a tanulók aktív szerephez jussanak az órán, mert ez tartja ébren figyelmüket. Számos feladattípus közül lehet válogatni, a tanár feladata, hogy ezeket változatosan alkalmazza, és kerülje a frontális megoldásokat. Üzleti óra esetén fontos, hogy a tananyag tervezésébe is vonjuk be a résztvevőket, hiszen ők ismerik igazán a szakterületet. A közös tervezés érdekeltté teszi őket az órán és motivációt teremt.
Kapcsolat a való élettel
Tanórai környezetben a tananyag absztrakt tudás, ezért minél több kapcsolódási pontot kell kínálni a való élettel. Nem csak nyelvi elemek tanítása a feladat az órán, hanem azt is tisztázni kell, hogy a hétköznapokban milyen szituációkban tudják használni őket. Üzleti nyelvóráknál kiemelten fontos ez a kitekintés, hiszen általában a cég finanszírozza a tanulást a kollégák fejlődése érdekében. Bátran alkalmazhatóak aktuális cikkek, céges anyagok, a cég weboldalán szereplő információk. Az órai szereplés jutalmazásán kívül fontos az órán kívüli használatára való bátorítás is.
Rendszeresen eleget tenni minden kritériumnak, és izgalmas, tartalmas órákat tartani nem könnyű feladat: komoly munkát igényel, de a tanár erőfeszítései a tanulók eredményeiben térülnek meg. Mindeközben pedig ő maga is fejlődik: az órák visszajelzéseit tovább viszi magával, a tapasztalatokat pedig a következő órák tervezésénél hasznosítani tudja.
